91网按问题类型准备信息
提交咨询前，可以先确认问题属于账号登录、动态内容、私信互动、隐私设置、活动规则、APP访问还是其他服务。描述越聚焦，越容易定位对应说明。
建议提供发生时间、页面名称、可复现现象和必要截图，但不要附带完整密码、验证码、身份证件、银行卡或支付账户等敏感资料。
账号与安全问题优先止损
如果发现异常登录、资料被修改、收到可疑验证码或遇到冒充客服的私信，应先修改相关凭证、停止与可疑账号交流，再提交反馈。不要因为急于解决问题而让陌生人远程控制设备。
对现实人身或财产安全有影响的情况，应依据所在地法律法规寻求适当帮助。
内容与社区反馈保持具体
举报骚扰、冒充、侵权或违法违规内容时，请指出具体账号、内容或互动记录，并说明问题类型。避免在公开评论区披露双方更多个人信息，也不要为了取证继续进行高风险对话。
平台会根据可核实信息和社区规则处理，不对处理时间或具体结果作夸张承诺。
活动与APP咨询先核对官方说明
活动时间、规则、版本、安装与服务范围等问题，可以先查看活动公告、APP服务、下载说明和帮助中心。若仍不明确，再通过站内渠道咨询。
本站不通过陌生私人账号提供备用下载、镜像地址或所谓“特殊资格”，也不会要求向个人账户付款。
保护个人资料再提交
反馈问题只需要提供与问题直接相关的信息。精确住址、支付资料、完整身份证件、验证码等通常不属于一般客服排查所需内容，不应主动发送。
涉及社交互动的服务仅面向达到所在地法定年龄并符合平台规则的用户，未成年人不应使用交友功能。
“先选问题类型再看说明，提交反馈时也知道哪些资料不要发。”
联系页面应帮助用户整理必要信息，同时避免因为求助而泄露更多隐私或进入非官方沟通渠道。
提交反馈要附身份证或验证码吗？
一般问题排查不需要提供完整密码、验证码、银行卡或与问题无关的证件信息。只提交定位问题所必需的内容即可。
使用与安全提醒
请始终通过站内官方入口核对服务信息，不向自称客服的陌生账号提供验证码、密码或支付资料。
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使用相关内容、社区与账号服务前，请确认自己符合法定年龄，并遵守所在地法律法规、平台规则与基本网络安全常识。